Politique d’Échange

Chez Stivelli, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 7 jours après réception de votre commande pour demander un échange.

1. Conditions d’éligibilité à un échange

Pour qu’un produit soit éligible à un échange, les conditions suivantes doivent être remplies :

• L’article doit être non porté, non lavé et dans son état d’origine
• L’étiquette doit être toujours attachée (le cas échéant)
• L’article ne doit pas faire partie des produits non échangeables (voir point 4)
• La demande d’échange doit être faite dans un délai de 7 jours après réception

2. Procédure d’échange

Pour initier un échange :

1. Contactez-nous à l’adresse contact@stivelli.com avec votre numéro de commande et le motif de l’échange
2. Nous vous indiquerons l’adresse de retour
3. Une fois l’article retourné et vérifié, nous vous enverrons le nouvel article (sous réserve de disponibilité)

3. Frais de retour

• Les frais d’envoi pour le retour de l’article sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect)
• Nous prenons en charge les frais d’expédition du nouvel article

4. Articles non échangeables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un échange :

• Articles soldés ou en promotion
• Produits personnalisés
• Sous-vêtements ou maillots de bain (pour des raisons d’hygiène)

5. Délai de traitement

Les échanges sont traités dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.